Politique de confidentialité

Introduction

Chez FlowUp, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois européennes en vigueur.

Responsable du traitement

FlowUp - contact@flowup.fit

Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

  • Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
  • Données de livraison : adresse de livraison, adresse de facturation
  • Données de paiement : informations bancaires (traitées de manière sécurisée par nos prestataires)
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
  • Historique d'achats : commandes passées, montants, produits achetés

Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

  • Gérer vos commandes et assurer la livraison
  • Traiter vos paiements
  • Vous contacter concernant votre commande
  • Gérer le service après-vente
  • Vous envoyer des informations commerciales (avec votre consentement)
  • Améliorer nos services et notre site web
  • Respecter nos obligations légales et comptables

Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

  • L'exécution du contrat de vente
  • Le respect d'obligations légales
  • Votre consentement (pour la newsletter, les cookies)
  • Notre intérêt légitime (amélioration de nos services, lutte contre la fraude)

Partage des données

Nous ne vendons JAMAIS vos données personnelles.

Vos données peuvent être partagées uniquement avec :

  • Prestataires de services nécessaires : transporteurs (pour la livraison), prestataires de paiement (pour les transactions), hébergeur (Shopify)
  • Autorités légales : en cas d'obligation légale ou de réquisition judiciaire

Tous nos prestataires sont soigneusement sélectionnés et respectent le RGPD. Ils sont contractuellement tenus de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles :

  • Données de compte : pendant toute la durée de votre relation commerciale avec nous, puis 10 ans après la dernière activité
  • Données de commande : 10 ans pour respecter les obligations comptables et fiscales
  • Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact

Transfert hors UE

Certaines de nos données sont hébergées par Shopify, dont les serveurs peuvent être situés hors de l'Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD (clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne).

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
  • Droit de rectification : corriger vos données inexactes
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
  • Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
  • Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement

Pour exercer ces droits, contactez-nous :

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois maximum.

Droit d'introduire une réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) ou de l'autorité de protection des données de votre pays.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation accidentelle :

  • Connexion sécurisée SSL/TLS
  • Cryptage des données sensibles
  • Accès limité aux données (principe du moindre privilège)
  • Sauvegardes régulières
  • Surveillance de la sécurité

Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies. Vous pouvez gérer vos préférences via le gestionnaire de cookies accessible sur notre site. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Cookies.

Marketing direct et newsletter

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des emails promotionnels concernant nos produits et offres spéciales. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email.

Mineurs

Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans.

Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité. La version à jour sera toujours disponible sur notre site avec la date de dernière mise à jour.

Dernière mise à jour : 20/11/2025

Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles : Email : contact@flowup.fit