Politique de livraison et retours
Zones de livraison
Nous livrons dans tous les pays de l'Union Européenne, incluant :
- France métropolitaine
- Belgique
- Luxembourg
- Allemagne
- Espagne
- Italie
- Pays-Bas
Délais de livraison
France métropolitaine : 7-10 jours ouvrés
Les délais commencent à courir à partir de la confirmation de votre commande et du paiement. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité.
Frais de livraison
La livraison est gratuite
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation du panier en fonction de la destination.
Modes de livraison
livraison standard avec suivi
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre commande sur le site du transporteur.
Réception du colis
Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas de colis endommagé, émettez des réserves sur le bon de livraison et contactez-nous dans les 48h à l'adresse contact@flowup.fit
Colis non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués :
- Vérifiez le statut de livraison avec le numéro de suivi
- Contactez le transporteur
- Si le problème persiste, contactez-nous à contact@flowup.fit
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement.
Retours
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client contact@flowup.fit sous 14 jours
- Obtenez votre numéro de retour (RMA)
- Renvoyez le produit à l'adresse suivante :
FlowUp - Service Retours contact@flowup.fit
- Indiquez le numéro RMA sur le colis
- Conservez votre preuve d'expédition
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, d'erreur de notre part ou si vous bénéficiez d'une offre de retour gratuit.
