Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne en matière de vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- Retourné dans son emballage d'origine
- En parfait état, non utilisé, non endommagé
- Accompagné de tous les accessoires et notices
Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas remboursés.
Procédure de remboursement
- Contactez notre service client à l'adresse contact@flowup.fit dans le délai de 14 jours
- Pour effectuer un retour, veuillez d’abord nous contacter par e-mail. Après vérification, nous vous indiquerons la marche à suivre et, le cas échéant, une étiquette d’expédition pourra vous être fournie. Dans le cas contraire, les frais de retour resteront à votre charge. L’adresse de retour vous sera communiquée par nos services.
- Une fois le produit reçu et contrôlé (sous 14 jours), nous procéderons au remboursement
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement via mail « contact@flowup.fit
- Envoyez des photos du produit défectueux
- Nous prendrons en charge les frais de retour
- Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :
- Personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Descellés après livraison pour des raisons d'hygiène
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire de votre part.
